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Termini e condizioni

1. Premessa

Il presente documento ha lo scopo di fissare i termini e le condizioni generali di stipulazione dei servizi di prenotazione preliminare e prenotazione online (in seguito e congiuntamente, i “Servizi di Prenotazione Preliminare e di Prenotazione Online” oppure i “Servizi”) di Ingrid Hotels S.p.A. (in seguito, i “Termini e Condizioni”), con sede legale in Via Hugo, 2 - 20123 Milano (MI) - Italia, C.F. 02999420272, P. IVA: 03350660282, (nel prosieguo indicata con il termine "Ingrid"). Con il termine "Utente" si intenderanno in questa sede tutte le persone e/o entità che accedano al sito di proprietà di Ingrid www.dahotels.com (in seguito, il “Sito Web”) e/o ne utilizzino i Servizi.

L'utilizzo dei Servizi presupporrà l'accettazione piena e senza riserve e la validità di ogni e ciascuno dei Termini e Condizioni che si riterranno automaticamente inseriti nel contratto che verrà sottoscritto con Ingrid senza che se ne renda necessaria la trascrizione nel medesimo, riportati nell'ultima versione aggiornata.

Si invita l’Utente a leggere con attenzione i Termini e Condizioni, nonché ogni altra pagina web, documento, o informativa ivi richiamati, prima di procedere con l’utilizzo dei Servizi.

Ingrid si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni, anche in considerazione di eventuali modifiche normative intervenute, dandone informativa agli Utenti tramite il Sito Web.

2. Uso dei servizi di prenotazione preliminare e di prenotazione online di Ingrid

2.1. Servizi di prenotazione preliminare

I servizi di prenotazione preliminare sono meramente informativi e sono finalizzati unicamente ad offrire all'Utente la possibilità di consultare le camere disponibili presso un albergo o in una città di sua preferenza. L’Utente si impegna a non usare il Sito Web per scopi illegali o in violazioni di leggi locali, nazionali e/o internazionali, in particolare in materia di proprietà intellettuale come di seguito precisato all’art. 4.

2.2. Servizi di prenotazione online

a. Oggetto

I servizi di prenotazione online sono finalizzati alla prenotazione di una o più camere presso uno qualsiasi degli alberghi Ingrid.

b. Procedura di stipulazione

Nell'utilizzare il suddetto servizio, l'Utente riceverà una e-mail attestante la procedura di conferma della prenotazione. A prenotazione avvenuta, l’Utente riceverà una e-mail di conferma della stessa; tale e-mail funge anche da documento giustificativo della prenotazione. L’Utente si impegna, nel corso della procedura di prenotazione e nell’utilizzo dei Servizi, a fornire informazioni e dati esatti e veritieri, sollevando Ingrid da qualsiasi conseguenza e/o responsabilità relativa all’inesattezza ovvero non corrispondenza al vero degli stessi.

c. Garanzia

Per ogni prenotazione effettuata, Ingrid richiederà i dati di carta di credito dell’Utente a titolo di garanzia.

d. Disdetta della prenotazione e penale

La disdetta delle prenotazioni a cura dell'Utente deve avvenire entro le ore 16 (ora locale dell'hotel) del giorno precedente la data di arrivo. Qualora l’Utente dovesse dare disdetta oltre tale limite temporale, ovvero in caso di mancato arrivo, Ingrid addebiterà all’Utente una penale pari all'importo della prima notte di soggiorno (IVA e tasse incluse).

La presente clausola non sarà applicabile durante i periodi di alta affluenza (fiere, congressi, eventi ecc.) e nel caso di prenotazioni effettuate con tariffe speciali. In tali casi, si applicheranno solo le relative condizioni speciali.  

f. Norme sui minori

La regolamentazione riguardante i minori è determinata dall’amministrazione di ogni struttura alberghiera di Ingrid, come stabilito nei contratti vigenti. Ingrid potrà richiedere la documentazione che permetta l’identificazione di adulti quali genitori/titolari della responsabilità genitoriale/ insegnanti/tutori come persone autorizzate.

g. Prezzi per stanza e pernottamento

I prezzi, espressi in Euro, sono quelli indicati per iscritto al momento della prenotazione per il periodo indicato e includono l'IVA. Ingrid si riserva il diritto di modificare dette tariffe, senza preavviso, a sua insindacabile discrezione, senza che ciò sia applicabile alle prenotazioni già confermate, salvo modifiche di tasse e/o imposte.

Si precisa che le tariffe relative alla prenotazione sono specificate durante il processo di prenotazione. Alle tariffe saranno applicate IVA e tasse di vendita, nonché altre eventuali tasse applicabili secondo le normative locali di ogni paese. Le suddette tasse locali devono essere pagate direttamente in hotel.

Si precisa inoltre che, qualora l'aliquota fiscale dovesse cambiare nel periodo che intercorre tra la data della prenotazione e la data dell'erogazione dei servizi, con il conseguente risultato di una differenza di prezzo, a seconda del regolamento fiscale l'aliquota applicata al prezzo finale corrisponderà all'aliquota applicabile al momento dell'erogazione dei servizi o al rateo, anche nel caso in cui l'aliquota al momento dell'erogazione dei servizi dovesse comportare l'aumento del prezzo finale rispetto a quello comunicato al cliente al momento della prenotazione.

2.3 Obblighi dell’Utente

L'Utente s'impegna a utilizzare i Servizi e i servizi erogati nelle strutture di Ingrid conformemente alla legge, alla morale, alle buone abitudini e all'ordine pubblico nonché a quanto disposto nei presenti Termini Condizioni. Di conseguenza, gli è fatto divieto di utilizzare i Servizi e i servizi erogati nelle strutture di Ingrid con fini o effetti illeciti e/o contrari a quanto stabilito in questi Termini e Condizioni, lesivi dei diritti e/o degli interessi di terzi o che possano in qualche modo arrecare danno a Ingrid e/o, alla sua immagine, ai suoi clienti o a qualsiasi terzo.

3. Trattamento dei dati personali

Ingrid, in qualità di Titolare del trattamento dei dati personali, crede fermamente che la trasparenza sia alla base del rapporto con i propri clienti ed utenti.

Per tale motivo, desidera applicare la massima chiarezza sulle modalità di utilizzo dei dati personali.

Si rimanda ai documenti “Privacy policy” e “Cookie policy” del Sito Web ed all’ “Informativa sul trattamento dei dati personali” in occasione di una prenotazione.

4. Uso corretto dei contenuti del sito a cura dell'Utente.

Ingrid dichiara che i diritti di proprietà industriale (sui marchi, nomi commerciali, ecc.) contenuti sul Sito Web sono di sua proprietà e/o che gli stessi vengono utilizzati legalmente in forza di accordi o licenze d'uso e che i medesimi sono tutelati dalla normativa esistente sulla proprietà industriale. Ingrid non concede alcuna licenza o autorizzazione d'uso sui propri diritti di proprietà industriale e intellettuale o su qualsiasi altra proprietà o diritto connesso al sito.

L'Utente s'impegna ad utilizzare il Sito Web in modo diligente, corretto e lecito e, in particolare, s'impegna a non:

(a) sopprimere, eludere, manipolare o utilizzare i marchi, i nomi commerciali e gli altri beni oggetto di proprietà industriale di Ingrid e contenuti sul Sito Web e/o prodotti commercializzati sul sito di Ingrid nonché i dispositivi tecnici di protezione, le impronte digitali oppure qualsiasi meccanismo d'informazione eventualmente contenuti nei medesimi.

(b) Impiegare i contenuti e le informazioni ottenuti sul Sito Web per l'invio di pubblicità, comunicazioni o qualunque tipo di messaggi non richiesti finalizzati alla vendita diretta o per qualsiasi altro fine commerciale e/o rivolti ad una pluralità di persone.

(c) Riprodurre o copiare, distribuire, consentire l'accesso del pubblico mediante qualsivoglia modalità di comunicazione pubblica, trasformare o modificare i contenuti se non espressamente autorizzato dal titolare dei rispettivi diritti o quando ciò sia legalmente consentito.

(d) In genere, utilizzare i contenuti in modo, con fini o effetti contrari alla legge, alla morale e alle buone abitudini generalmente accettate e all'ordine pubblico.

5. Esclusione dalle garanzie e dalla responsabilità

5.1 Ingrid non garantisce l'affidabilità, né la disponibilità né la continuità dei Servizi, pertanto declina ogni responsabilità per eventuali danni di qualsiasi natura riconducibili all'indisponibilità, all'inaffidabilità o alla discontinuità del suo Sito Web e dei Servizi sebbene si adopererà per fornire, nei limiti del possibile, supporto all’Utente interessato.

5.2 Ingrid non garantisce, nell’utilizzo dei Servizi, l’assenza di virus o di altri elementi che possano provocare danni, modifiche o malfunzionamenti al software o all'hardware dell’Utente, pertanto non risponderà dei danni di qualsiasi natura eventualmente derivanti dai medesimi sebbene si adopererà per fornire, nei limiti del possibile, supporto all’Utente interessato.

5.3 Se Ingrid, pur agendo con la debita previsione e diligenza, non fosse in grado di fornire le stanze prenotate e/o qualora non sia in grado di prestare gli ulteriori servizi alle condizioni pattuite, offrirà all'Utente la possibilità (i) di richiedere il rimborso totale di quanto eventualmente già versato, oppure (ii) la sostituzione della prenotazione con un’altra avente caratteristiche analoghe in termini di categoria e di qualità. Qualora, in caso di sostituzione della prenotazione, i servizi offerti dal Ingrid fossero inferiore in termini di categoria o di qualità rispetto a quelli previsti dall’originaria prenotazione, Ingrid sarà tenuta a rimborsare all’Utente la differenza.

6. Tutela dei Termini e Condizioni

Qualora una delle clausole dei presenti Termini e Condizioni venisse dichiarata nulla o inoperante, i restanti articoli dei Termini e Condizioni rimarranno in vigore secondo i termini qui contenuti.

Nessun articolo dei presenti Termini e Condizioni inciderà sulle disposizioni imperative in materia di consumatori.

7. Accettazione delle norme d'uso

L'Utente è consapevole del fatto che l'uso dei Servizi comporta l'accettazione piena e senza riserve di tutte le clausole di cui ai presenti Termini e Condizioni.

8. Legislazione applicabile e foro competente

I presenti Termini o Condizioni vengono disciplinati dalla legge italiana.

Qualsivoglia controversia che dovesse insorgere in relazione ai presenti Termini e Condizioni e/o ai Servizi sarà rimessa alla competenza esclusiva del Foro di Milano, salva l’applicazione di norme inderogabili relative al consumatore. In ogni caso, Ingrid e l’Utente si impegnano a tentarne la risoluzione in via amichevole.