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Condiciones Generales

1. Introducción

El objetivo del presente documento es fijar los términos y condiciones generales de uso de los servicios de reserva previa y reserva en línea (en lo sucesivo, los “Servicios de reserva previa y reserva en línea” o los “Servicios”) de Ingrid Hotels S.p.A. (en lo sucesivo, los “Términos y condiciones”), con domicilio social en Via Hugo, 2 - 20123 Milano (MI) - Italia, con CIF 02999420272 y n.º de IVA 03350660282, (en lo sucesivo, “Ingrid”). El término “Usuario” denomina a todas las personas y/o entidades que accedan al sitio propiedad de Ingrid, www.dahotels.com (en lo sucesivo, el “Sitio web”), y/o utilicen sus Servicios.

El uso de los Servicios supone la aceptación plena y sin reservas y la validez de todos y cada uno de los Términos y condiciones, incluidos automáticamente y en su última versión actualizada en el contrato suscrito con Ingrid, sin que sea necesaria la transcripción en el mismo.

Se invita al Usuario a leer atentamente los Términos y condiciones, así como cualquier otra página web, documento o nota informativa allí referida, antes de proceder a la utilización de los Servicios.

Ingrid se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y condiciones, teniendo en cuenta también los posibles cambios en las normativas, e informará a sus Usuarios a través del Sitio web.



2. Uso de los servicios de reserva previa y reserva en línea de Ingrid

2.1. Servicios de reserva previa

Los servicios de reserva previa son meramente informativos y su única finalidad es ofrecer al Usuario la posibilidad de consultar las habitaciones disponibles en un hotel o una ciudad. El Usuario se compromete a no usar el Sitio web con fines ilegales o que puedan violar la legislación local, nacional y/o internacional, en concreto en materia de propiedad intelectual, como se detalla a continuación en el artículo 4.

2.2. Servicios de reserva en línea

a. Propósito

El objetivo de los servicios de reserva en línea es reservar una o varias habitaciones en cualquiera de los hoteles Ingrid.

b. Procedimiento

El uso de dicho servicio conlleva la recepción por parte del Usuario de un correo electrónico que certifica el procedimiento de confirmación de la reserva. Una vez efectuada la reserva, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación; dicho correo electrónico constituye también el documento justificativo de la reserva. El Usuario se compromete a proveer información y datos exactos y verídicos durante el proceso de reserva y el uso de los Servicios, y exonera a Ingrid de cualquier consecuencia y/o responsabilidad relativa a la inexactitud o falsedad de los mismos.

c. Garantía

Por cada reserva realizada, Ingrid solicitará los datos de la tarjeta de pago del Usuario como garantía.

d. Cancelación de la reserva y penalización

El Usuario debe realizar la cancelación de la reserva antes de las 16 h (hora local del hotel) del día anterior a la fecha de llegada. En caso de que el Usuario cancele la reserva pasado ese plazo o de que no se presente en el hotel, Ingrid le cargará la primera noche de la estancia (IVA e impuestos incluidos) en concepto de penalización.

Esta cláusula no es aplicable durante periodos de alta afluencia (ferias, congresos, eventos, etc.) o en reservas efectuadas con tarifas especiales. En tales casos, solo se aplicarán las condiciones especiales relativas.  

f. Normativa sobre menores

La administración de cada instalación hotelera de Ingrid determina su propio reglamento relativo a los menores, como se establece en los contratos vigentes. Ingrid se reserva el derecho a solicitar la documentación que permita identificar a un adulto como persona autorizada en calidad de progenitor, titular de la responsabilidad familiar, profesor o tutor.

g. Precio por habitación y alojamiento

Los precios, expresados en euros, son los que se indican por escrito en el momento de la reserva para el periodo indicado e incluyen el IVA. Ingrid se reserva el derecho a modificar dichas tarifas sin previo aviso y a su propia discreción, aunque dicha modificación no afectará a las reservas previamente confirmadas, excepto si la modificación se refiere a tasas y/o impuestos.

Las tarifas relativas a la reserva se especifican durante el proceso de reserva. A las tarifas se le aplicará el IVA y los impuestos de venta, además de otros posibles impuestos aplicables de conformidad con las normativas locales de cada país. Dichos impuestos locales deben abonarse directamente en el hotel.

Asimismo, se precisa que, si se produjera una modificación en el tipo impositivo durante el periodo que comprende la fecha de la reserva y la fecha del disfrute de los servicios, resultando en una diferencia de precio, según el reglamento fiscal, el tipo impositivo aplicado al precio final corresponderá al tipo impositivo aplicable en el momento del disfrute de los servicios o al devengo, incluso en el caso en el que el tipo impositivo supusiera un aumento del precio final en el momento del disfrute de los servicios respecto al precio comunicado al cliente en el momento de la reserva.

2.3 Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a utilizar los Servicios y los servicios ofrecidos por las instalaciones de Ingrid conforme a las leyes, la moral, las buenas costumbres y el orden público, así como conforme a todo lo dispuesto en los presentes Términos y condiciones. Por consiguiente, está prohibido hacer uso de los Servicios y de los servicios ofrecidos por las instalaciones de Ingrid con fines o efectos ilícitos o contrarios a lo establecido en estos Términos y condiciones, que perjudiquen los derechos o intereses de terceros, o que puedan, de cualquier modo, acarrear daños a Ingrid o a su imagen, clientes o cualquier tercera parte.

3. Tratamiento de los datos personales

Ingrid, en calidad de titular del tratamiento de los datos personales, cree firmemente que la transparencia es la base de la relación con sus clientes y usuarios.

Por este motivo, su deseo es aplicar la máxima claridad a las modalidades de uso de los datos personales.

Si realiza una reserva, se le remitirá a los documentos “Política de privacidad” y “Política de cookies” del sitio web y a la “Nota informativa sobre el tratamiento de los datos personales”.

4. Uso adecuado de los contenidos del Sitio por parte del Usuario.

Ingrid declara que los derechos de propiedad industrial (sobre las marcas, nombres comerciales, etc.) incluidos en el Sitio web son de su propiedad, que los mismos se usan de forma legal conforme a los acuerdos o licencias de uso y que están protegidos por la normativa existente sobre la propiedad industrial. Ingrid no concede ninguna licencia ni autorización de uso de sus propios derechos de propiedad industrial e intelectual ni de cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Sitio.

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio web de un modo diligente, correcto y lícito y, en concreto, se compromete a no:

(a) Eliminar, eludir, manipular o utilizar las marcas, los nombres comerciales y otros bienes propiedad industrial de Ingrid incluidos en el Sitio web o productos comercializados en el sitio de Ingrid, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales o cualquier mecanismo de información que pudieran contener los mismos.

(b) Hacer uso de los contenidos o las informaciones obtenidas en el Sitio web para enviar publicidad, comunicaciones o cualquier tipo de mensajes no solicitados cuyo fin es la venta directa o cualquier otro fin comercial o que están dirigidos a varias personas.

(c) Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso al público mediante cualquier medio de comunicación público, transformar o modificar los contenidos si el titular de dichos derechos no lo ha autorizado de forma expresa o si no tiene permiso legal.

(d) En general, hacer uso del contenido de modo o con fines y efectos contrarios a la legislación, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.

5. Exclusión de las garantías y de la responsabilidad

5.1 Ingrid no garantiza la exactitud, la disponibilidad ni la continuidad de los Servicios; por tanto, declina toda responsabilidad por posibles daños de cualquier tipo relativos a la indisponibilidad, la inexactitud o la discontinuidad de su Sitio web o de los Servicios, aunque trabajará para ofrecer apoyo al Usuario interesado dentro de los límites de lo posible.

5.2 Durante el uso de los Servicios, Ingrid no garantiza la ausencia de virus o de otros elementos que puedan provocar daños, modificaciones o un funcionamiento incorrecto del software o el hardware del Usuario; por tanto, no se hará responsable de los daños de cualquier tipo que pudieran derivarse de los mismos, aunque trabajará para ofrecer apoyo al Usuario interesado dentro de los límites de lo posible.

5.3 Si, pese a actuar con la debida previsión y diligencia, Ingrid no fuera capaz de ofrecer las habitaciones reservadas o no pudiera prestar los servicios adicionales bajo las condiciones pactadas, ofrecerá al Usuario la posibilidad (i) de solicitar el reembolso total de los importes ya abonados, o (ii) de sustituir la reserva por otra de características similares en términos de categoría y calidad. Si, en caso de sustitución de la reserva, los servicios ofrecidos por Ingrid fueran inferiores en términos de categoría o calidad respecto a los previstos en la reserva original, Ingrid se compromete a reembolsarle la diferencia al Usuario.

6. Protección de los Términos y condiciones

En caso de que alguna de las cláusulas de los presentes Términos y condiciones se declarase nula o inoperante, los artículos restantes de los Términos y condiciones seguirán estando en vigor conforme a los términos aquí incluidos.

Ningún artículo de los presentes Términos y condiciones influirá sobre las disposiciones imperativas relacionadas con los consumidores.

7. Aceptación de las normas de uso

El Usuario es consciente de que el uso de los Servicios comporta la aceptación plena y sin reservas de todas las cláusulas de los presentes Términos y condiciones.

8. Legislación aplicable y tribunal competente

Los presentes Términos y condiciones están regulados por la legislación italiana.

Cualquier litigio que surja relacionado con estos Términos y condiciones o con los Servicios será competencia exclusiva del Tribunal de Milán, excepto en caso de la aplicación de normas inderogables relativas a los consumidores. En cualquier caso, Ingrid y el Usuario se comprometen a intentar llegar a una solución amistosa.